Return Policy Page
রিটার্ন নীতি (Return Policy)
নূর ট্রেডার্সের সাথে আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ এবং ঝামেলামুক্ত করতে আমরা এই রিটার্ন নীতি তৈরি করেছি। আমরা চাই যে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে চান, দয়া করে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করুন:
১. রিটার্নের যোগ্যতা
পণ্যটি রিটার্ন করার জন্য নিচের শর্তগুলো মেনে চলতে হবে:
পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা সমস্ত আনুষঙ্গিক উপকরণ, ম্যানুয়াল এবং ইনভয়েস/রসিদ ফেরত দিতে হবে।
নিম্নলিখিত পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না:
ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য (যেমন অন্তর্বাস, মোজা ইত্যাদি)।
কাস্টমাইজড বা কাস্টম অর্ডারকৃত পণ্য।
ইলেকট্রনিক পণ্য, যদি না তা ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
২. রিটার্নের কারণ
আপনি নিচের কারণগুলোতে পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন:
ত্রুটিযুক্ত পণ্য: যদি পণ্যটি কোনো কারখানাজাত বা পরিবহনজনিত ত্রুটিযুক্ত হয়।
ভুল পণ্য: যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়।
পণ্যের বর্ণনার সাথে মিল না থাকা: যদি পণ্যটির বর্ণনা ও বাস্তব অবস্থার মধ্যে পার্থক্য থাকে।
অসন্তুষ্টি: যদি আপনি পণ্যের মান বা আকার নিয়ে সন্তুষ্ট না হন (শর্ত সাপেক্ষে)।
৩. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ ও পদ্ধতি
রিটার্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: 01617298714
ইমেইল: support@nurtraders.store
ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551627247496&mibextid=ZbWKwL
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন। আমরা আপনার আবেদন যাচাই করে রিটার্নের অনুমোদন দিলে, পণ্যটি রিটার্ন করার জন্য নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের ঠিকানা প্রদান করা হবে।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য অনুমোদন পাওয়ার পর, পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর, সেটির মান যাচাই করা হবে।
যাচাইয়ের পর, আপনি চাইলে প্রতিস্থাপন (Exchange) অথবা রিফান্ড (Refund) নিতে পারেন।
৫. রিটার্ন চার্জ
যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সরবরাহ হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন চার্জ আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হবে।
যদি আপনি ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি ফেরত দিতে চান (যেমন আকার, রং বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া), তাহলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আপনার দায়িত্বে থাকবে।
৬. রিটার্নের পর রিফান্ড ও প্রতিস্থাপন
রিফান্ড: পণ্যটি যাচাইয়ের পর, আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করব।
প্রতিস্থাপন: পণ্যটি রিটার্ন হয়ে আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আপনার পছন্দ অনুযায়ী নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে। প্রতিস্থাপনের জন্য স্টক ও প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করবে।
৭. বিশেষ শর্তাবলী
যদি আপনার অর্ডারের সময় কোনো ডিসকাউন্ট কুপন, ক্যাশব্যাক বা প্রমোশনাল অফার প্রযোজ্য থাকে, তাহলে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের সময় সেই সুবিধা বাতিল হবে এবং মূল মূল্যের ভিত্তিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
উদাহরণস্বরূপ, ১,০০০ টাকার পণ্য ২০% ডিসকাউন্টে ৮০০ টাকায় কেনা হলে, রিফান্ডের সময় আপনি ৮০০ টাকা পাবেন, মূল ১,০০০ টাকা নয়।
৮. যোগাযোগের ঠিকানা
যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@nurtraders.store
ফোন: 01617298714
ফেসবুক: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551627247496&mibextid=ZbWKwL
আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং নূর ট্রেডার্সকে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ জানাই।
