নূর ট্রেডার্সের সাপোর্ট পলিসি

নূর ট্রেডার্সে আপনাকে স্বাগতম! আমরা আপনাকে মানসম্পন্ন পণ্য এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট পলিসিটি পড়ুন যাতে আপনি আমাদের প্রক্রিয়া এবং কিভাবে আমরা একটি নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করি তা সম্পর্কে জানতে পারেন।

১. গ্রাহক সহায়তা সময়সূচী

আমাদের সাপোর্ট টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯:০০ টা থেকে বিকাল ৬:০০ টা পর্যন্ত উপলব্ধ। আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিচের মাধ্যমে:

ফেসবুক মেসেঞ্জার: Nur Traders

ইমেইল: support@nurtraders.store

ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01617298714

আমরা চেষ্টা করি ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সকল ইনকোয়ারি বা সমস্যার সমাধান করতে।

২. ফেরত ও রিফান্ড নীতি

আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি আপনি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে দয়া করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মনে রাখুন:

ফেরতের যোগ্যতা: পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে, যদি এটি অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় থাকে এবং মূল প্যাকেজিংয়ের সাথে সমস্ত ট্যাগসহ থাকে।

যেসব পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না: কিছু নির্দিষ্ট পণ্য যেমন অন্তর্বাস, কাস্টমাইজড অর্ডার এবং ক্লিয়ারেন্স আইটেম ফেরতযোগ্য নয়।

ফেরত প্রক্রিয়া: ফেরতের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করুন। অনুমোদনের পর আমরা আপনাকে পুরো প্রক্রিয়ার গাইডলাইন দেব।

রিফান্ড: ফেরতকৃত পণ্যটি পাওয়া এবং পরীক্ষা করার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ড সেই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে দেওয়া হবে যেটি দিয়ে পণ্যটি কেনা হয়েছে।

৩. ইলেকট্রনিক পণ্যের ওয়ারেন্টি

সব ইলেকট্রনিক পণ্যের সাথে নির্মাতার পক্ষ থেকে নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি থাকে। যদি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কোনো পণ্য বিকল হয়, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ওয়ারেন্টির শর্তানুসারে পণ্যটি মেরামত বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব।

৪. অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডারটি দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার বাতিল করা যাবে। যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যে শিপ করা হয়ে থাকে, তাহলে বাতিলকরণ সম্ভব নয়। এই ক্ষেত্রে, আমাদের ফেরত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

৫. শিপিং ও ডেলিভারি

ডেলিভারি সময়: আমরা বাংলাদেশের সর্বত্র ডেলিভারি করি। ঢাকার জন্য ২-৫ কার্যদিবস এবং অন্যান্য এলাকার জন্য ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগে।

ডেলিভারি চার্জ: ডেলিভারি চার্জ লোকেশন এবং অর্ডারের আকারের উপর নির্ভর করে, যা ক্রয়কালে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

অর্ডার ট্র্যাকিং: আপনার অর্ডার শিপ করার পর, আমরা একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করব যাতে আপনি আপনার চালানটি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

৬. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া

আমরা আপনার প্রতিক্রিয়াকে গুরুত্ব দিই এবং আমাদের সেবা উন্নত করার জন্য নিরন্তর চেষ্টা করি। যদি আপনার কোনো পরামর্শ, অভিযোগ বা প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭. যোগাযোগ করুন

যেকোনো সাপোর্ট সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

ইমেইল: support@nurtraders.store

ফোন: 01617298714

ফেসবুক: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551627247496&mibextid=ZbWKwL

নূর ট্রেডার্সকে বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার আস্থার মূল্যায়ন করি এবং মানসম্পন্ন সেবা ও গ্রাহক সন্তুষ্টির মাধ্যমে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার চেষ্টা করি।